Moduł
Skarga zarządzanie
INOVIO Complaints Management to kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia sprawny proces reklamacji bez przeoczeń i błędów. Dzięki zautomatyzowanemu przepływowi pracy, system prowadzi pracownika przez całą procedurę krok po kroku, zapewniając spójne przetwarzanie każdej sprawy. Ponadto menedżerowie otrzymują przejrzyste raporty i analizy pozwalające na ocenę trendów i usprawnienie procesów.
#JAK TO DZIAŁA
Procedura reklamacyjna INOVIO
01
Uznanie roszczenia
Reklamacja jest wprowadzana ręcznie, poprzez import z innego systemu lub automatycznie z helpdesku lub e-maila.
02
Przydzielanie i rozwiązywanie spraw
System przypisuje osobę odpowiedzialną i uruchamia kontrolowany przepływ pracy w zależności od rodzaju skargi.
03
Dokumentacja i komunikacja
Każdej sprawie mogą towarzyszyć powiązane dokumenty, komunikaty i postępy w rozwiązywaniu.
04