Moduł
Serwis desk
INOVIO Service desk to kompleksowa aplikacja do efektywnego zarządzania obsługą klienta, która zapewnia pracownikom helpdesku silne wsparcie dzięki przejrzystym przepływom pracy i zintegrowanym bazom wiedzy. Każdy przypadek serwisowy jest szczegółowo rejestrowany, w tym historia, i może być łatwo raportowany i analizowany. Moduł jest w pełni powiązany z procedurą reklamacji i innymi częściami systemu, zapewniając płynną integrację wszystkich procesów obsługi.
#JAK TO DZIAŁA
Service desk od INOVIO
01
Przyjęcie wniosku
Zgłoszenie serwisowe jest wprowadzane ręcznie, automatycznie z wiadomości e-mail lub z innego modułu INOVIO.
02
Przekierowanie do solvera
System automatycznie przypisuje żądanie do odpowiedzialnej osoby lub zespołu zgodnie z ustalonymi zasadami.
03
Przetwarzanie i komunikacja
Solver komunikuje się z klientem, dołącza dokumenty i rejestruje postęp rozwiązania.
04