Modul
Service desk
INOVIO Service desk je komplexní aplikace pro efektivní řízení zákaznického servisu, která poskytuje pracovníkům helpdesku silnou podporu díky přehledným workflow a integrovaným znalostním bázím. Každý servisní případ je detailně evidován včetně historie a lze jej snadno reportovat a analyzovat. Modul je plně provázán s reklamačním řízením i dalšími částmi systému, což zajišťuje plynulé propojení všech servisních procesů.
JAK TO FUNGUJE
Service desk od INOVIO
01
Přijetí požadavku
Servisní požadavek je zadán ručně, automaticky z e-mailu nebo z jiného modulu INOVIO.
02
Přesměrování na řešitele
Systém požadavek automaticky přidělí odpovědné osobě nebo týmu podle nastavených pravidel.
03
Zpracování a komunikace
Řešitel komunikuje se zadavatelem, přikládá dokumenty a zaznamenává postup řešení.
04