Martin HerainSales Consultant
Společně projednáme Vaše potřeby a Vy se rozhodnete… (klikněte)
Software INOVIO Reklamační řízení
Další kroky
Hotové konektory
- Email konektor (vytěžování emailů např. objednávky@firma.cz a start workflow)
- Konektor na datové schránky (stáhnout datovou zprávu a start workflow)
- Webform (vyplněním formuláře na vašich stránkách nebo intranetu startuj workflow – reklamace, žádosti o dovolenou, objednávky,…)
- ERP konektor (konektor na váš účetní sw)
- ARES konektor – konektor do obchodního rejstříku
Nejhledanější
úspěšný obchodník CRM leadmanagement řízení zakázek datové schránky elektronický oběh faktur reklamační řízení digitální archiv schvalování došlých faktur workflow contract management release management došlá pošta workflow smluv incident management change management schvalování objednávek zalistování nových produktů ISO dokumentace elektronický oběh pošty došlé
Reklamační software
- Workflow software INOVIO je efektivním nástrojem pro elektronickou správu, workflow a řízení zákaznických a dodavatelských reklamací.
- Tento reklamační software přináší účinnou revitalizaci obchodních procesů, díky integrovanému workflow. Reklamace proto probíhé rychleji, dle přesně definovaného workflow pracovních kroků.
- Díky své technologii je produkt INOVIO Reklamační řízení dostupný online, kdykoliv a kdekoliv.
Software pro reklamační řízení
- Pokročilá a efektivní evidence reklamací zákazníků.
- Tlak na průběžné a včasné řešení reklamací.
- Okamžitý přehled nad stavem reklamačních případů.
- Přesně definovaný proces díky integrovanému workflow.
- Reporting o řešených případech.
- Efektivní vyhledávání v reklamačních případech.
- Do 3 dnů můžete začít INOVIO používat.
Pokročilá a efektivní evidence reklamací zákazníků dle Občanského nebo Obchodního zákoníku zajistí přehled nad průběhem reklamačního procesu ve společnosti a zajistí snažší zavedení a udržení ISO.
Tlak na průběžné a včasné řešení reklamací zákazníků ve vaší společnosti eliminuje eskalace zákazníků, které musíte řešit urgentně. Průběžné notifikace informují uživatele o nutnosti následných kroků.
Okamžitý přehled nad stavem reklamačních případů, případů v prodlení, vyřešených případů a jejich stavu vám umožní efektivní řízení. INOVIO vám poskytne podklady pro jednání s dodavateli nebo nápravná opatření ve výrobě.
Postup reklačního řízení je přesne nastaven díky integrovanému workflow. Proto nedochází k chybám v průběhu procesu reklamačního řízení a zodpovědní pracovníci vždy ví, který krok má následovat.
INOVIO Reklamační řízení zasílá uživatelům předem nastavené notifikace a reporty. Uživatelé tak získají přehled o řešených případech, vývoji četnosti reklamací, produktech, zakázkách, způsobech řešení jednotlivých reklamací apod.
Díky fulltextovému vyhledávání je možné jakoukoliv položku dohledat během velmi krátkého okamžiku. INOVIO Reklamační řízení tak přináší maximalní uživatelský komfort a efektivnější řešení jednotlivých reklamací.
Nasazení produktu INOVIO Reklamační řízení je velice rychlé. Samotná konfigurace systému a jeho spuštění probíhá v řádech dnů. Produkt INOVIO Reklamační řízení můžete začít používat do 3 dnů.
Nasazení produktu INOVIO Reklamační řízení je velice rychlé. Samotná konfigurace systému a jeho spuštění probíhá v řádech dnů.
Nainstalujeme, zaškolíme a spustíme u vás elektronické schvalování faktur do 3 dnů nebo dle domluvy. Žádné pobíhání konzultantů, nákladný vývoj a složité konfigurace a testování.
INOVIO Reklamační řízení – jak funguje workflow reklamací?
Vyhledávání reklamací
Produkt INOVIO Reklamační řízení dohledá jakékoliv v minulosti řešené reklamace. Díky fulltextovému vyhledávání je možné jakoukoliv položku dohledat během velmi krátkého okamžiku. Toto přináší všem uživatelům maximální komfort při řešení reklamace samotné.
Odmítnutí reklamace
Produkt INOVIO Reklamační řízení umožňuje odmítnutí reklamace. Po posouzení je možné zamítnou žádost o uplatnění reklamace a reklamaci vrátit zpět jako neodůvodněnou.
Notifikace
INOVIO Reklamační řízení zasílá uživatelům předem nastavené notifikace a reporty. Uživatelé tak získají přehled o řešených případech, vývoji četnosti reklamací, produktech, zakázkách, způsobech řešení jednotlivých reklamací apod.
Uplatnění reklamace Reklamaci lze uplatnit dle Obchodního nebo Občanského zákoníku. Systém podporuje práci s produkty přenosnými, nepřenosnými, nebo se službami. Každá nově zadaná reklamace se založí do systému a nadále se sleduje její průběh a její řešitelé.
Posouzení a rozhodnutí V rámci rozhodování o reklamaci posuzujete oprávněnost reklamace – je možné uznat/zamítnout reklamaci. Pověřený pracovní rozhodne, zda je reklamace oprávněná, v tom případě postupuje k dalšímu řešení. V opačném případě je reklamace vrácena zpět jako neodůvodněná.
Řešení reklamace
Je možné řešit formou „vrátit peníze, poskytnout slevu, opravit, vyměnit“ atd. Produkt INOVIO Reklamační řízení umožnuje definovat další uživatelské způsoby řešení. Workflow se tak dá nastavit přesně, dle potřeb uživatele.
Vyřešení a uzavření reklamace
Po vyřešení reklamačního případu systém umožňuje jeho archivaci a případné statistické vyhodnocování a vyhledávání v uzavřených případech. Uživatelé tak získají přehled o již vyřešených reklamacích a jejich detailech.
RMA protokol
Pro každý reklamovaný produkt je založen nový protokol identifikovaný vlastním číslem. Záznam obsahuje všechny podstatné údaje od reklamujícího i z průběhu řešení reklamace. Jedná se o tzv. RMA protokol.
Reporty
INOVIO Reklamační řízení vám poskytne přehledné reporty. Například seznam reklamací, seznam uzavřených reklamací apod.
- Produkt INOVIO – Reklamační řízení je efektivním workflow nástrojem pro elektronickou správu a řízení zákaznických a dodavatelských reklamací. S využitím modulu workflow software INOVIO – Reklamační řízení lze reklamace registrovat, monitorovat průběh jejich řešenía vyhodnocovat jej.
- Reklamační případy ovládáte v rámci intuitivního a příjemného firemního intranetového INOVIO portálu, který je součástí dodávky a je rozhraním také pro ostatní workflow moduly INOVIO express portálu.
- Modul INOVIO – Reklamační řízení je určen pro evidenci a zpracování zákaznických i dodavatelských reklamací. Každý reklamační případ zakládá nový záznam reklamace, který se poté doplňuje o nezbytné údaje o průběhu celé reklamace. Dále se eviduje datum založení reklamace, její stav, popis, odběratel, dodavatel a všechny související doklady.
- Obchodník může reklamace upravovat, přidávat způsob vyřešení, tisknout nebo odesílat zákazníkovi.
Dozvědět se více
© 2012 Tactica Management, s.r.o.