Software INOVIO Helpdesk

Evidence všech požadavků na jednom místě
Garance komunikace s uživateli
Kdo, co, kdy, jak – dokonalý přehled
Prevence zahlcování helpdesku
Vyšší průtok servisem a vyšší spokojenost všech

Ať už uživatelé zadávají požadavky telefonicky, vyplněním formuláře na intranetu nebo emailem, vždy budou evidované v důvěryhodném systému a dohledatelné uživatelem i helpdeskovým pracovištěm.

Systém automaticky komunikuje s uživateli i operátory. Sleduje termíny, notifikuje, eskaluje a nenechá váhat. Veřejné a neveřejné komentáře.

Kompletní historie ke každému požadavku na jednom místě pro uživatele i operátory. Reporting pro management.

Kvalitní znalostní báze pro uživatele vytvářená automaticky, vzorové postupy a workaroundy pro operátory, často kladené dotazy (FAQ),

Řešení dle priorit firmy, hlídání termínů (SLAs), automatická distribuce na operátory, workflow zajistí systematičnost ve zpracování

Prohlédněte si INOVIO

Softwarový produkt INOVIO HelpDesk je intranetový firemní workflow portál, který umožňuje pracovníkům servisního oddělení a managementu systematické řešení servisních požadavků uvnitř organizace nebo pro zákazníka.

Zvyšte spokojenost uživatelů
1. Veškeré požadavky uživatelů jsou zaregistrovány
2. Požadavky jsou řešeny dle firemních priorit
3. Je zajištěna automatická komunikace na zadavatele požadavku
4. Dokumentací každého požadavku předcházíte vzniku konfliktu s uživateli
Získejte dokonalý přehled nad každým požadavkem
1. Veškeré požadavky na jednom místě
2. Požadavky dostupné odkudkoliv a kdykoliv pro oprávněné
3. Kompletní historie komunikace každého požadavku (události a komunikace)
4. Reporting (co je zpožděno, co mám dělat, co jsem udělal)
  1. Pro management kdo/co nás nejvíce vytěžuje
  2. Kolik jsme toho zvládli
  3. Kolik toho musíme zvládnout
Zvyšte výkon vašeho servisního oddělení
1. Automatické směřování požadavků dle pravidel
2. Jednoznačná odpovědnost každého řešitele
3. Inovio hlídá plnění a upozornění v případě prodlení
4. Tvrdá data pro rozhodování o zdrojích

Výhody produktu

Veškeré požadavky uživatelů přehledně na jednom místě s přístupem odkudkoliv a kdykoliv
Helpdesk je postaven na platformě INOVIO enterprise, která umožńuje automatizaci jakýchkoliv dalších firemních procesů nebo snadnou rozšiřitelnost o již hotové workflow produkty (viz tento web)
Efektivní plánování a alokace personálních zdrojů při řešení požadavků
Automatizované upozorňování na blížící se událost, email nebo sms
Historie komunikace ke každému požadavku, kdo-co / kdy-jak – zajištění nepopiratelné odpovědnosti
Management firmy dle dostupných informací rozhoduje o zdrojích – finanční/personální
Budování báze znalostí pro efektivnější správu požadavků – dostupné i pro uživatele
Využití helpdesku i pro jiné odvětví mimo ICT

Přínosy produktu

Registrace požadavků uživatelem z webového formuláře, emailu nebo telefonicky včetně dostupné historie
Zachování jednotného komunikačního kanálu uvnitř servisního oddělení / servisní firmy
Úspora času při řešení požadavků – vazba na již řešené požadavky
Intuitivní a jednoduché ovládání

Prohlédněte si INOVIO

Dozvědět se více

Další kroky

Hotové konektory

Email konektor (vytěžování emailů např. objednávky@firma.cz a start workflow)
Konektor na datové schránky (stáhnout datovou zprávu a start workflow)
Webform (vyplněním formuláře na vašich stránkách nebo intranetu startuj workflow – reklamace, žádosti o dovolenou, objednávky,…)
ERP konektor (konektor na váš účetní sw)
ARES konektor – konektor do obchodního rejstříku

Co je INOVIO HelpDesk

Softwarový produkt INOVIO HelpDesk je intranetový firemní workflow portál, který umožňuje pracovníkům servisního oddělení a managementu systematické řešení servisních požadavků uvnitř organizace nebo pro zákazníka.

Software INOVIO Helpdesk